Článek: 2467 | Naposledy změněno: 17.12.2018

Vzdálená pomoc

Související rozcestníky | Hlavní rozcestník Konfigurace Windows (firewall, ovladače) | Základy ovládání


 

Je součást WinFASu, která umožňuje pracovníkům technické podpory IS WinFAS vzdálené připojení na plochu uživatele a pomoc s řešením jeho požadavku. Toto vzdálené připojení vždy vyžaduje aktivní účast ze strany uživatele, není tedy možné, aby byl tímto způsobem využit váš počítač bez vašeho vědomí. Řešení je postaveno na programu Real VNC.

Použití

  • Zavolejte linku technické podpory WinFAS - zobrazit kontakty
  • V Centrálním manažeru nebo v jakémkoliv okně WinFASu klepněte nahoře na menu Nápověda / Vzdálená pomoc.
  • Objeví se vám okno Zadejte bezpečnostní kód.
  • Požádejte pracovníka technické podpory WinFAS o sdělení kódu (kód je pokaždé jiný).
  • Zadejte kód do okna s dotazem a potvrďte OK.
    * Zadáním kódu udělujete pracovníkovi podpory souhlas se zpracováním osobních údajů - viz GDPR.
  • Nyní se objeví hláška Vzdálená podpora - navazuji připojení a následně Připojení navázáno.
  • Po několika vteřinách se pracovníkovi podpory zobrazí plocha vašeho počítače. Nyní můžete váš počítač ovládat jak vy, tak i pracovník technické podpory. To co vidíte vy, vidí také on (s výjimkou kurzoru myši).
  • Po dokončení zásahu se pracovník z vašeho počítače odpojí.
  • Kdykoliv máte možnost toto spojení ukončit
    • V oznamovací oblasti (vpravo vedle hodin) je zelená ikona VNC
    • Klepněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Close.


 

Nastavení antivirového programu (pro správce)

  • Některé antivirové programy mohou spojení pomocí VNC blokovat.
  • Kontaktujte vašeho správce sítě / počítačů a ukažte mu tento návod:
    • Funkce "vzdálená pomoc" je zajišťována souborem support.enc
    • Ten je nově šifrovaný a jeho obsah bude rozbalován do složky c:\users\appdata\local\winfas\support
    • V případě, že nebude váš antivirový program ani nadále povolovat spouštění vzdálené pomoci, nastavte v něm výjimku na výše zmíněnou složku.

Nastavení pro firewall (pro správce)

  • Kontaktujte vašeho správce sítě.
  • Povolení přístupu přes VNC lze nastavit pouze pro naši IP adresu, port TCP 5500.
  • Kontaktujte nás prosím a domluvíme detaily - kontaktní údaje zde (fialová oblast - Instalace, aktualizace, práva)

 

Autor:    SUK Ondřej    | Posl.změna:    17.12.2018    | Článek:    2467    |     www.WinFAS.cz