Zásoby - Reklamace

Související rozcestníky | Hlavní rozcestník | Řízení zásob - rozcestník

Životní cyklus reklamace 
     

Princip aplikace *8753 Reklamace

• Zápisem reklamace vzniká reklamační případ.
• Podle typu zákazníka se dělí reklamace na 3 typy:
  
  • Zákaznická
  • Skladová
  • Interní
• Po spuštění aplikace máme k dispozici sadu tlačítek, které odpovídají životními cyklu reklamace
  (viz výše).

• Postupným doplňováním údajů projde uživatel jednotlivými stavy reklamace.
• K dispozici jsou údaje potřebné pro rozhodování a texty pro popis vady apod.
• Každý krok může generovat patřičnou sestavu.
• V průběhu procesu lze vygenerovat až pět pohybů reklamované položky.

Zápis reklamace

• Založení reklamačního případu.
  
  • Informace od zákazníka.
  • Specifikace reklamovaného zboží.
  • Popis závady.
• Zákazníka vybereme buď z číselníku klientů nebo ručně.
• Stiskneme tlačítko Zapsat rekl.
• Postupně vyplníme údaje v záložce Zákazník.
• Vybereme Stav reklamace: Zapsáno.

• Po stisknutí tlačítka OK se nabídne k tisku tato sestava pro příjem reklamace.

• V aplikaci se potom tento zápis zobrazí červeně a ve sloupci Stav je písmeno Z.

Posouzení reklamace

• Stiskneme tlačítko Posoudit.
• Odpovědný pracovník rozhodne o způsobu řešení reklamace, zda převezme reklamovanou
  položku (Převzít) a odešle ji dodavateli a nebo zda neuzná reklamaci (Neuznáno).

• Určí reklamační sklad, kde bude evidována reklamace.
• Stiskneme tlačítko OK.
• Sestava pro příjem reklamace se pak doplní o údaj posouzení reklamace.

• V aplikaci se tato změna projeví změnou barvy a písmenka a dále změnou stavu Odeslat dodavateli.
  

Odeslání dodavateli

• Stiskneme tlačítko Odeslat.
• Na druhé záložce Dodavatel
  
  • Doplníme údaje o nákupu.
  • Máme možnost zapsat číslo a název položky dodavatele.
  • Upravíme popis vady pro dodavatele.
  • Datum odeslání, případně č. balíku.

• V aplikaci se tato změna projeví změnou barvy, písmene a změnou stavu Odesláno.

Vrácení od dodavatele

• Stiskneme tlačítko Vráceno.
• Zápíšeme:
  
  • Vyjádření dodavatele.
  • Datum vrácení.
  • Způsob posouzení dodavatelem.

• V aplikaci se tato změna projeví změnou barvy, písmenka a změnou stavu Vráceno dodavatelem.

Předání zákazníkovi

• Stiskneme tlačítko Předat zak.
• Zapíšeme
  
  • Vyjádření prodejce k reklamaci pro zákazníka.
  • Datum předání reklamace zákazníkovi.
• Potvrdíme stiskem tlačítka OK.

• V aplikaci se tato změna projeví opět změnou barvy, písmenka a změnou stavu Předáno zákazníkovi případně lze změnit rovnou na stav Vyřízeno.

Vyřízení

• Stiskneme poslední aktivní tlačítko Vyřízeno.
• Změníme stav reklamace na Vyřízeno a stiskneme tlačítko OK.

• Po té skončí životní cyklus reklamace.

Sestavy

Pevné sestavy

• K dispozici jsou:
  
  • Příjem
  • Odeslání dodavateli
  • Vrácení od dodavatele
  • Předání zákazníkovi
• Velikost A5.
• Možno dvě sestavy na stránku A4.
• Pro úzké pokladní tiskárny jsou k dispozici sestavy pro příjem a vyřízení reklamace.

IQ sestavy

• Filtrování reklamací dle stavu.
• Přehledy se všemi dostupnými údaji.

Komunikace se zásobami 

• Na šabloně lze nastavit šablony pořízení zásoby, které vytvoří pohyby reklamované položky na skladě.
• Podle stavu a typu reklamace se jedná například o příjem, převod, dobropis nákupu,
  dobropis prodeje či spotřeby, výdej, spotřebu.
• Pohyby se mohou volat s dotazem nebo přímo.
• Při založení pohybu v zásobách se může otevřít pořízení nebo se pohyb provede skrytě.
• Změnou stavu zpět se vytvořený pohyb zruší.
• Konkrétní postup nastavení komunikace se zásobami je uveden v návodu +3437

Zpět na rozcestník "Řízení zásob"